Reklamace a vratky zboží

Řešíte problém s objednávkou, reklamaci či vratku? Prosím vyplňte formulář níže.

 

Podmínky reklamace či vrácení zboží:

• Zboží doporučujeme zaslat pomocí zpětné dopravy Retino (odkaz dorazí v emailu po vyplnění formuláře). Jedině tak Vám v případě uznané reklamace proplatíme náklady na vrácení zboží větší než 99 Kč vč. DPH.
• Zboží je nutné zkontrolovat ihned po obdržení zásilky. Jakékoli reklamace týkající se chybějících nebo poškozených položek musí být hlášeny do 48 hodin.
• Zboží nebylo používáno v nevhodných podmínkách (prašnost, vlhkost)
• Zboží není poškozeno mechanicky, či např. vodou (vytopení el. přístroje)
• Zboží je vráceno včetně všech součástí balení (např. kompletní set osvětlení)
• Zboží bylo zapojeno a provozováno správných způsobem viz. instrukce níže
• Zboží zakoupené v sekci Bazar může mít zkrácenou záruční lhůtu.
• Zboží v prémiové či značkové krabici prosíme obalit stretch folií, díky čemuž pak nedojde k poškození značkového obalu.

 

Instrukce ke správnému zapojení a provozování zboží:

• Sondy u měřících přístrojů - musí být vždy uchovávány ve skladovacím roztoku (KCl)
• Zvlhčovače - nutné používat pouze s destilovanou vodou nebo vodou z reversní osmózy. Zařízení nesmí nést známky vodního kamene.
• Ventilátory / Potrubní  - nutné mít kompatibilní regulátor rychlosti - v případě, že si nejste jisti, prosím kontaktujte nás, ještě než ventilátor zapojíte.
• Ventilátory / Axiální - Na ventilátory tohoto typu nemůže být napojen uhlíkový filtr. Neslouží k přemisťování vzduchu se zátěží.
• Ventilátory / Klipsnové a typu "Boxfan" - při nepřetržitém používání v podmínkách zvýšené vlhkosti/prašnosti je očekávaná životnost přístroje maximálně 6 měsíců. Doporučuje se zvážit nákup např. ventilátorů s označením "Heavy Duty".
• Osvětlení / Výbojky - vždy musí být zapojeny do adekvátního předřadníku, a také bez použití funkce "super boost" či "max", která výrazně snižují životnost výbojek. Předřadník by měl být zapojen přesně na wattáž uváděnou u výbojky.
• Osvětlení / Digitální předřadníky - záruka platí pouze, byla-li zachována IEC koncovka.
• Osvětlení / Připojené na spínacích hodinách - než produkt odešlete k nám na reklamaci, je třeba nejprve vyloučit závadu na spínacích hodinách
• Osvětlení / Adjust&Wings Double-Ended Objímky - Tyto dvoupaticové objímky vyžadují odborné zapojení. Nejste-li si jisti, co a jak, prosím kontaktujte nás.
• Osvětlení / Adjust&Wings Předřadníky - Napájecí kabel můžete prodloužit max. o 30m. Propojovací kabel od předřadníku k výbojce max. 3,5m a nesmí být stočený.
• Osvětlení / Výbojky typu "Converte" - lze použít pouze na předřadníku 230V. Nelze používat na předřadnících 400V.